海颐智能客户服务系统是借助人为智能、大数据等技术打造的一站式客户服务平台
，通过集成语音交互、在线征询、故障报建等职能
，可 7×24 幼时响应客户需要
，自动解答电费查问、政策征询等常见问题
，在服务过程中可能深度结合客户画像分析
，全方位鉴别客户
，预测业务偏差
，智能辅助实现工单智能填写
，开释坐席能力
，在服务实现后
，依附智能工单调度规定
，可能实现工单自动流转派单和协同措置。

移动营销系统遵循“场景驱动、矫捷组装、共建共享、协同有序”根基方针
，聚焦于服务电力企业各层级用户的业务场景
，构建支持现场作业全方位、跨领域的营销移作为业平台。该系统集成多种硬件能力
，具备可扩大的微利用底座
，支持离线作业。同时
，系统占有可配置化的电子表单平台
，对现场作业人员的操作进行优化
，并通过多维度运行监控伎俩
，对系统进行全面监测
，助力电力企业提升营销服务现场作业质量和工作效能。

VTM自主终端系统也称为虚构柜员机
，是一种智能、自动化的自主业务受理终端
，是交易厅客户服务智能化的旗舰产品。VTM自主终端系统集成了触摸屏显示、RFID身份鉴别、指纹鉴别、视频交互、语音交互、纸质打印等技术
，涵盖业务解决、缴费服务、单据打印、在线服务、信息公开等职能
，为客户提供不间断的信息服务
，同时简化客户业务受理流程
，降低运营成本
，为客户提供便捷高效的服务渠路
，有利于电力企业提升企业形象
，拓展高端客户。